Politique de retour

Politique de retour et de remplacement

Politique de retour et de remplacement

Votre satisfaction est notre priorité

Chez 24Supplements, nous sommes extrêmement fiers de la qualité de nos produits et de votre expérience d'achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider avec les retours, les remplacements et les remboursements.

Politique de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre achat pour nous signaler si vous souhaitez le retourner. Une fois que vous nous avez informés, vous devez retourner le produit dans les 14 jours suivants.

Les produits doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour garantir qu'ils sont dans un état propre à la revente, ils doivent être scellés et non endommagés.

Pour des raisons de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits périssables tels que les aliments et les compléments alimentaires. Si vous avez des questions à ce sujet, veuillez contacter notre équipe du service client.

Pour initier un retour, vous devez fournir un reçu ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

Comment retourner votre produit

Pour organiser un retour, veuillez contacter notre service client.

Veuillez ne rien nous retourner sans avoir au préalable convenu avec un membre de notre équipe du service clientèle.

Si votre article est évalué à plus de 75 CHF, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.

Produits endommagés

Si vous recevez un produit endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client et fournir des photos du colis et des produits. Nous vous enverrons volontiers un produit de remplacement une fois que l'article d'origine aura été retourné et inspecté.

Annulations

Si vous devez annuler une commande avant son expédition, veuillez contacter immédiatement notre service client. Nous ferons de notre mieux pour arrêter le colis avant son envoi.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, le remboursement sera traité et crédité sur votre mode de paiement d'origine sous quelques jours.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez :

1. Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.

2. Contactez votre société de carte de crédit (cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement publié).

3. Contactez votre banque (il peut y avoir un délai de traitement avant que le remboursement ne soit affiché).

Si après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

Cadeaux et promotions gratuits

Veuillez noter que les articles gratuits ou promotionnels qui vous sont offerts ne sont pas éligibles au remboursement ou au retour.

Des questions ?

Notre équipe du service client est là pour répondre à toutes vos questions ou préoccupations. N'hésitez pas à nous contacter.